Обучение, тренинги, семинары персонала

Обучение, тренинги, семинары персонала

Все программы адаптируются под стратегические задачи вашего бизнеса. Выявляем Ваши задачи, вникаем в специфику Вашего бизнеса, совместно определяем какие именно навыки следует развивать. Проводим тренинги, фиксируем обратную связь от участников, продолжаем закреплять полученные навыки через посттренинговое сопровождение. Так, как это делают в лучших отелях мира? Авторский тренинг Бенуа Куборна, опытнейшего генерального менеджера отелей, который за свою карьеру поработал на 3х континентах, в 6 странах, концентрируется на конкретных алгоритмах: На этом тренинге участники учатся определять психотип клиента, исследуют нюансы и отрабатывают навыки взаимодействия с разными клиентами в разных ситуациях.

«Где теряются деньги»: тренинг для специалистов в сфере гостиничного бизнеса пройдет в Барнауле

Тренинг"Эффективное управление в сфере гостиничных услуг" от ООО"Модерн Технолоджи" Задачи и методики курса Тренинг"Эффективное управление в сфере гостиничных услуг" предлагается ООО"Модерн Технолоджи", тренинговой компанией, организовывающей краткосрочное обучения по разным бизнес-направлениям в Самаре. Ознакомление с системой гостиничного бизнеса, стандарты в работе отельера.

Международные стандарты качества оказываемых услуг, комплексная методика управления качеством услуг , комфорт постояльца как основной показатель качества в отеле. Международные системы относительно классификации гостиничных номеров, видов и способов бронирования, организации питания.

Курс предназначен администраторам, менеджерам работающих в HORECA. Гостиничный бизнес стремительно развивается по всему.

В нем сосредоточилось переплетение разнообразных архитектурных стилей, различных политических взглядов, разных религиозных конфессий. Наш удивительно красивый город знают во всем мире, а к петербуржцам — везде особое отношение. Нас уважают за интеллигентность, доброжелательность, сдержанность, тактичность и, конечно же, за наше гостеприимство. Но все эти качества не являются врожденными, они приобретаются в результате воспитания, обучения и постоянного совершенствования.

Поскольку в настоящее время в нашем городе особенным спросом пользуются гостиницы уровня звезды, и в то же время интенсивно развивается рынок мини-отелей, наши вопросы, в основном, будут касаться именно этого сегмента рынка. Каковы, с Вашей точки зрения, тенденции рынка гостиничных услуг? Приходько Полина В связи с экономическим кризисом, могу выделить две тенденции. Первая - конкуренция больших и малых средств размещения: Мини-отелям остается работать над персонализацей своей услуги — привлекать гостей своей теплой домашней атмосферой, одним словом, продвигать свое главное конкурентное преимущество.

Вторая - смещение социальных классов в обществе: Кукушкин Сергей Я бы выделил три основных тенденции: Грязев Алексей Рынок гостиничных услуг в нашем городе соответствует европейскому уровню развития, поэтому идет конкуренция за привлечение клиента за счет улучшения инфраструктуры предоставляемых услуг. Ганичева Марьяна В Санкт-Петербурге сейчас преобладают гостиницы уровня звезды, однако большинство гостиниц предлагает нерациональное сочетание цены и качества — цена на комфортабельное размещение чрезвычайно завышена, при более низкой цене наблюдается резкое падение качества номеров и услуг.

Гостиничный бизнес

Новости Казахстанская Ассоциация Гостиниц и Ресторанов сокращенно КАГиР при поддержке Министерства культуры и туризма Турецкой Республики, а также Посольства Турции в Казахстане организовала в конце апреля - начале мая года выездной обучающий семинар для членов КАГиР - практиков специалистов гостиничного бизнеса. При отборе участников был сделан акцент на включение в группу представителей региональных отелей. Среди участников — были представители из г. Группа представляла собой менеджерский состав службы фронт-офис, хаускипинг, преподавателей спецдисциплин учебных заведений, завкафедрами, начальника отдела управления туризма города Алматы.

От нашего комплекса выбор пал на меня, за что я очень благодарна нашим учредителям и руководству, что нашли средства и возможность организовать эту поездку. Темой семинара была:

Практический семинар-тренинг для управленцев ресторанного и гостиничного бизнеса от сервис-тренера Александра Машкова.

Эффективный персонал — эффективный бизнес! Главным секретом успешного ведения гостиничного бизнеса является правильно подобранный персонал. Обучение персонала гостиницы обеспечивает качественное обслуживание, что в свою очередь влияет на развитие бизнеса. В ведении гостиничного бизнеса важно все до мелочей. Первое, а значит главное, впечатление клиента о том или ином отеле формируется именно от встречи с персоналом.

Обслуживание на высшем уровне — это главный залог успеха в работе каждого отеля. Эффективность персонала заключается в его компетенции и профессионализме. К профессиональным качествам персонала относятся вежливость, тактичность, внимательность, аккуратность, знание своего дела и работы отеля в целом.

Тренинги и семинары для гостиничного бизнеса от компании УК “РосинвестОтель”

Стоимость билетов: Задачи обучения: Содержание тренинга: Операционная деятельность предприятия.

Обучение в Русской Школе Управления соответствует международному гостиничным предприятием Жизненный цикл гостиничного бизнеса, текущее .

Современный отель является очень сложной структурой, в которой функционирует множество компьютерных программ различной степени сложности. Компания считает, что даже менеджер среднего звена должен свободно владеть компьютером, поэтому уделяется внимание обучению в этой области. Тренинги по обучению тренеров отделов По этой программе проходят обучение те менеджеры и рядовые сотрудники, которые занимаются обучением персонала в своем отделе.

Оценка эффективности проводимых тренингов Качество обучения персонала характеризуют следующие показатели: По отчету, который составляется на основе этих оценок, можно судить о том, какого качества предоставляется сервис в гостиницах по сравнению с другими отелями мира и насколько изменилась ситуация по сравнению с прошлым отчетным периодом. Ежегодный опрос мнения сотрудников относительно их удовлетворенности качеством трудовой жизни в компании. Проводится общий анализ по всем показателям эффективности программ обучения и потребностей в обучении для каждого отдела.

Обучение позволяет не только сохранять и распространять среди сотрудников традиционные ценности и приоритеты организационной культуры, но и пропагандировать новые подходы и ориентиры. Таким образом организация повышает ценность находящихся в ее распоряжении человеческих ресурсов. Персонал получает возможность накапливать знания, умения и навыки и преобразовывать их в опыт успешной деятельности в интересах компании. Поддерживания уровень сервиса в отеле с помощью подобных мер, Вы гарантированно получите тот персонал, который может генерировать дополнительную ценность в глазах гостя.

Самое главное, что, Вы получите квалифицированный и профессиональный штат сотрудников, что даст Вам возможность стать на шаг впереди Ваших конкурентов, которые сократили расходы на обучение персонала.

Тренинги: Все программы адаптируются под стратегические задачи вашего бизнеса.

Отзывы Преподаватели абсолютно все очень хорошо и понятно преподносят информацию, время очень быстро пролетает, так как помимо теории рассказывают о своем личном опыте. Никакой сухой информации нет. Все очень понравилось.

Восемнадцать лет работает в гостиничном бизнесе, в своей карьере . Параллельно проходили тренинги по технике телефонных продаж и up sale.

В активе компании более 30 тренинговых программ для отелей для различных департаментов Все программы разработаны основываясь на международном опыте гостиничного бизнеса с учетом специфики рынка России. Сотрудники получают необходимые знания и навыки, повышается лояльность гостей, увеличивается эффективность продаж корпоративным клиентам, качество бронирования, внутренняя клиентоориентированность.

Преимущества Наряду с основным контентом, тренинг включает в себя мотивационную составляющую и практику для эффективной работы сотрудников В дополнение, тренинговые программы компании нацелены на развитие внутрикорпоративной коммуникации. В процессе тренингов моделируются и отрабатываются типовые ситуации, проводятся интерактивные упражнения, мозговые штурмы. Тренинги адаптируются для гостиниц различного размера. Каждая программа корректируется с учетом внутренних стандартов гостиницы.

После прохождения тренинга все участники получают сертификат о прохождении обучения, что является дополнительной мотивацией Сертификат признается действительным за рубежом компаниями партнерами - и . В активе компании более 30 тренинговых программ различного профиля Программы тренингов.

Тренинги для персонала отелей, гостиниц

Достичь этого практически нереально без постоянного обучения сотрудников. Какие тренинги эффективны? Как выбрать обучение для линейного персонала и управленцев? И какие риски возникают при инвестировании в кадры? Попытаемся разобраться Алена Годунова От профессионализма сотрудников больше, чем от других факторов, зависит успех или неудача бизнеса.

Тренинг"Я работаю в отеле" - это основа основ гостиничного бизнеса! Его просто необходимо пройти каждому, кто служит в сфере услуг! И горничной.

Эффективная презентация гостиницы и её услуг. Алгоритмы презентации отеля и гостиницы. Анализ и акцентирование конкурентных преимуществ отеля или гостиницы Расстановка основных аргументов и ключевых пунктов в ходе презентации гостиницы -продажа номера более высокой категории,чем забронированный Инструменты влияния и внушения 5. Работа с жалобами и претензиями гостей. Алгоритмы работы с жалобами и претензиями. Речевые модули ответов на возражения Создание банка ответов на возражения.

Выстраивание длительных отношений с гостями. Учет интересов гостей после осуществления заселения. Формы сопровождения клиента. Получение положительных отзывов и рекомендаций. Используются наиболее эффективные инструменты обучения персонала отеля: Работа в малых группах, Видеосъёмка и обсуждение ролевых игры, моделирующих рабочие ситуации.

Анализ аудиозаписей телефонных переговоров, проведённых в ходе предварительного аудита Мозговой штурм, Слайды, Практические задания В результате обучение и развитие персонала гостиницы производится с максимальной интенсивностью. Проходит обучение в отеле, что позволяет создать атмосферу приближенную к рабочим ситуациям.

#семинары и тренинги

Рональдо Розани — эксперт международного класса в области туризма и гостиничного бизнеса. В качестве слушателей выступят не только специалисты и представители местного гостиничного и туристического бизнеса, но и преподаватели ВУЗов и колледжей. Уже известно, что тренинги и мастер классы будут проходить на протяжении всего июня, местом их проведения выбраны торговые центры и крупные рестораны в Хиве, Самарканде и Ташкенте. Рональдо Розанис на разговорном уровне владеет несколькими иностранными языками, в том числе и арабским, русским и итальянским, на сегодняшний день он является одним из наиболее опытных экспертов международного уровня, в связи, с чем Розани постоянно получает приглашения на участие в образовательных мероприятиях.

В настоящее время на счету мистера Розани значится более шести крупных международных -проектов, которые проводились в ряде европейских государств с целью повышения квалификации и мастерства барменов, официантов и другого персонала, оказывающего сервисные услуги в сфере туризма. В программе тренингов, которые пройдут в Узбекистане в ближайший месяц значится изучение таких пунктов как тонкости сопровождения гостя, предложение аперитива, консультирование по поводу блюд меню, уборка стола, расчёты с гостями и прощание с ними с приглашением приходить вновь.

Тренинги в сфере гостиничного бизнеса. SHG Россия предлагает несколько тренингов повышения квалификации для профессионалов, работающих в.

На эту должность руководство решило набрать молоденьких мальчиков-студентов. В отборе участие я не принимала, но перед тренингом назначены с ними собеседования. Из общения с директором обнаружены следующие проблемы - запрос 1. Молодые люди стесняются своей профессии 2. Им сложно первым вступать в контакт с клиентами, предлагать им помощь 3. Первыми не проявляют иннициативу. Не умеют работать с конфликтными ситуациями и предотвращать их Следовательно упражнения в следующем должны заключаться: Формирование позитивного отношения к профессии хочу через историю гостиницы, особенности сервисного обслуживания в гостинице, формирование лояльности.

На формирование навыка первым вступать в контакт 3. Предотвращение конфликтов 4. Разрулирование конфликтов Ну вот вобщем-то

10 идей для гостиничного бизнеса

    Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!